今年以来，为深入贯彻《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》文件精神，切实解决参保群众就医难、购药难、报销难等问题，多地打造“10分钟医保圈”，增设医保服务点，通过视频电话、AI经办等形式，提高医保经办效率，打造成群众心中的“幸福圈”，提升参保群众的幸福感。
近年来，多地积极探索医保服务改革，推动建设“10分钟医保圈”，将医保服务送到群众家门口。这一举措不仅体现了政府治理能力的提升，也彰显了以人民为中心的发展思想，我从三个方面来谈谈我的理解：
第一，“10分钟医保圈”的建设是打通“最后一公里”的有力实践。过去，群众办理医保业务往往需要前往区县或市级政务大厅，程序繁琐、耗时较长。如今通过在街道、社区、乡镇设立医保服务点，让群众在家门口就能完成参保登记、异地备案、报销审核等多项业务，极大提升了便利度。
第二，有效提高了医保经办效率与服务质量。借助视频连线、远程协助、AI智能问答等数字化手段，既缓解了窗口压力，又减少了群众排队等待的时间，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，也让医保政策宣传更加深入基层，增强了群众对医保制度的理解和认同。
第三，这是构建服务型政府、推进社会治理现代化的重要体现。医保服务圈的打造，不仅是技术和服务模式的创新，更是政府职能转变的具体实践，体现了从“管理”向“服务”的转变，有助于增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
当然，为了让更多类似的便民利民举措落地见效，让医保服务真正成为群众心中的“幸福圈”，我认为可以从以下几个方面加以完善：
一是科学规划布局。在推进“10分钟医保圈”建设过程中，应坚持因地制宜、分类施策，重点向农村地区、偏远山区和人口密集社区倾斜资源，确保服务网点真正便民利民，防止出现“重数量轻质量”“有设施无服务”的形式主义问题。
二是加强队伍建设。要通过定期培训、业务考核、实操演练等方式，提升基层医保工作人员对政策法规的理解力、系统操作的熟练度和服务群众的沟通能力，确保群众不仅“能办事”，更能“办成事”。
三是加快数字赋能。依托政务云平台和大数据技术，打通医保与卫健、公安、人社等部门之间的数据壁垒，实现跨层级、跨部门的信息共享与业务协同，进一步拓展线上办理渠道，提升医保服务的智能化、便捷化水平。
