河北政务服务平台“冀时办”寓意“及时办”，其客户端和小程序在突出位置展示着“为美好生活加速”的口号。作为服务群众的政务平台，本应聚焦解决办事痛点、难点，却被曝出一星和二星的“不满意”评价无法提交，只能打三星以上的“满意”评价才能提交等问题，着实令人意外。
政务服务平台代表着政府的服务水平，但是只允许好评、不允许差评的机制明显是自欺欺人，你能管住老百姓的嘴，但是却管不住老百姓的心，不管是技术漏洞还是机制问题，只能好评不能差评的这种做法都会带来很多负面影响。
首先，侵犯公民权利。我国宪法明确规定，公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利，而“冀时办”政务平台只能好评而不让群众真实反映内心评价，这无疑侵犯了公民的基本权利，也限制了公民言论自由的权利。
其次，疏远干群关系。群众通过平台的留言、评价等形式，是对政务服务工作提出意见和建议，能够真实反映群众的诉求，而这种“掩耳盗铃”式的评价机制会屏蔽群众真实的声音，不利于解决群众的真正问题，不利于提升政府的服务水平，更不利于拉近干群关系，最终会失去群众的信任与支持。
再次，损害政府形象。作为政府服务的一个窗口，只允许好评的虚假满意度会让群众对政府产生不信任；同时不允许差评的渠道被堵塞，群众把负面情绪发泄到其他社交平台，更会影响政府的形象，损害政府的公信力。
究其原因：一是技术问题，有可能是因为技术漏洞导致信息收集不完整；二是机制问题，缺乏相应的监督机制；三是意识问题，服务型政府转型还不到位。
为了让“冀时办”平台更好地为群众服务，我认为可以做好以下措施：
第一，完善技术升级。政府应立即组织人员进行系统调研，了解群众对政务服务平台的意见和建议，成立技术团队，全面排查和修复系统BUG，优化升级评价系统，确保所有星级评价都能提交，并及时根据群众的反馈改进工作。
第二，加强监督管理。监管部门应加强对政务服务平台运维管理的监督和考核，畅通群众举报渠道，公开举报热线和信箱；结合工作职责，明确政务平台的各成员分工，真正落实到人到事。
第三，强化思想教育。政府领导带头，认真学习党章党史、党的二十大精神报告、总书记系列讲话等内容，坚定党员干部的初心和使命，树立正确的政绩观；认真倾听群众的呼声，当差评能够自由发声，才能让党员干部奋起直追，改变工作作风，真正全心为民。
